Laftel sử dụng kết nối internet. Cấu hình thiết bị, mạng, hoặc nhà cung cấp có thể gây giật lag, lỗi kết nối, tải chậm, skip, hoặc chất lượng video kém.
Để giải quyết những vấn đề này, vui lòng làm theo các bước dưới đây theo thứ tự:
-
Kiểm tra thiết bị iPhone/iPad hỗ trợ
Để sử dụng ứng dụng Laftel, Apple iPhone và iPad phải cài đặt iOS 14.0 trở lên. Vui lòng kiểm tra xem phiên bản iOS trên thiết bị Apple của bạn có đáp ứng các yêu cầu hay không, nếu bạn không sử dụng phiên bản mới nhất, vui lòng cập nhật iOS của bạn.
-
Khởi động lại iPhone hoặc iPad
Việc khởi động lại thiết bị có thể giúp khắc phục các sự cố tạm thời.
- Khởi động lại iPhone: Tùy theo mẫu máy, bạn có thể nhấn và giữ nút nguồn bên cạnh cùng với một trong hai nút âm lượng cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt, hoặc đi tới Cài đặt > Cài đặt chung > Tắt máy.
- Khởi động lại iPad: Nhấn và giữ nút nguồn phía trên cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt, hoặc đi tới Cài đặt > Cài đặt chung > Tắt máy.
-
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Laftel
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử gỡ cài đặt rồi cài đặt lại ứng dụng Laftel từ App Store.
-
Kết nối với mạng khác
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử kết nối với một mạng Wi-Fi khác hoặc chuyển sang LTE/5G để kiểm tra xem sự cố có còn xảy ra không.
-
Cập nhật firmware của bộ định tuyến
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử cập nhật firmware cho bộ định tuyến (router) của bạn, sau đó kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa.
-
Bật cài đặt ngày và giờ tự động
Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị, đi tới Cài đặt chung > Ngày & Giờ, và bật tùy chọn Đặt tự động.
-
Đặt lại cài đặt mạng
Đặt lại cài đặt mạng có thể giúp khắc phục các sự cố kết nối. Thực hiện như sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt, đi tới Cài đặt chung.
- Nhấn vào Chuyển hoặc đặt lại iPhone (hoặc Chuyển hoặc đặt lại iPad).
- Nhấn vào Đặt lại, sau đó chọn Đặt lại cài đặt mạng.
- Xác nhận đặt lại.
※ Lưu ý: Thao tác này sẽ đặt lại tất cả các mạng Wi-Fi và mật khẩu, cài đặt mạng di động, VPN và APN trên thiết bị của bạn.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng vẫn gặp sự cố phát lại trên iPhone hoặc iPad, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Laftel và cung cấp các thông tin sau:
- Phiên bản ứng dụng Laftel: (Bạn có thể kiểm tra tại Tôi > Phiên bản)
- Mẫu thiết bị:
- Phiên bản hệ điều hành (OS):
- Quốc gia:
- Môi trường kết nối Internet:
- Tên anime và số tập gặp sự cố:
Ngoài ra, vui lòng mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone hoặc iPad, đi tới Cài đặt chung > Giới thiệu, và chụp ảnh màn hình của màn hình đó. Việc gửi ảnh chụp này cùng với yêu cầu của bạn sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.