Bạn có thấy các thông báo báo lỗi dưới đây sau khi cố phát nội dung đã tải trên thiết bị di động được hỗ trợ, hoặc khi một tập đã tải không thể phát được?
- Trên ứng dụng Laftel dành cho Android: "Không thể tải tập".
- Trên ứng dụng Laftel dành cho iOS và iPadOS: "Không thể truy xuất tập đã lưu".
Đối với những trường hợp như vậy, dữ liệu tải xuống có thể đã bị lỗi hoặc tập phim không thể tải do các yếu tố như dung lượng lưu trữ không đủ hoặc do cài đặt thiết bị.
Hãy làm các bước dưới đây theo đúng thứ tự để thử khắc phục sự cố.
1. Kiểm tra dung lượng lưu trữ trên thiết bị.
Nếu bộ nhớ đầy hoặc gần đầy, quá trình tải xuống có thể không hoàn tất đúng cách hoặc việc phát nội dung sẽ bị ảnh hưởng.
2. Đóng hoàn toàn và mở lại ứng dụng Laftel.
Khởi động lại ứng dụng đôi lúc có thể giúp khắc phục lỗi tạm thời..
3. Khởi động lại thiết bị.
Việc khởi động lại một cách đơn giản thường giúp khắc phục các lỗi nhỏ, tạm thời.
4. Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Laftel.
Vào Me > Cài đặt > Phiên bản > [Kiểm tra cập nhật] để đảm bảo rằng bạn đang dùng phiên bản mới nhất.
5. Xóa và tải lại nội dung.
Có thể đã có lỗi xảy ra trong quá trình tải ban đầu. Hãy thử xóa tập phim đó và tải lại để phát.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn không thể phát được nội dung đã tải, vui lòng liên hệ Laftel Hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:
- Phiên bản ứng dụng Laftel: (Bạn có thể kiểm tra trong Me > Phiên bản)
- Mẫu máy của thiết bị:
- Phiên bản hệ điều hành OS:
- Quốc gia:
- Môi trường Internet:
- Tên anime và số tập gặp lỗi phát video:
Ngoài ra, đối với iPhone hoặc iPad, bạn hãy mở ứng dụng Cài đặt, sau đó nhấn vào Cài đặt chung > Giới thiệu và chụp lại ảnh màn hình.
Đối với thiết bị Android, bạn hãy mở ứng dụng Cài đặt, nhấn vào Thông tin điện thoại hoặc Thông tin máy tính bảng, sau đó nhấn vào Phiên bản Android và cũng chụp lại ảnh màn hình.
Gửi kèm ảnh chụp màn hình này sẽ hỗ trợ việc xử lý dễ dàng hơn.