Ketika Perpanjangan Langganan Gagal

Jika pembayaran gagal atau ditolak, biasanya karena alasan berikut:

• Informasi tagihan salah atau tidak lengkap
• Metode pembayaran kedaluwarsa
• Saldo di kartu debit tidak cukup atau kartu kredit ditolak
• Metode pembayaran hilang atau dicuri

Jika ingin tahu alasan spesifik kartu debit, kartu kredit atau metode lain ditolak, tanyakan ke bank Anda. Google dan Apple tidak punya informasi kenapa metode pembayaran ditolak.

Untuk mengatasi masalah ini, perbarui informasi pembayaran di Google Play Store atau Apple App Store yang Anda pakai.

Cara Mengatasi Masalah Membayar Langganan di Google Play Store

1. Di ponsel/tablet Android, buka Google Play Store.
2. Pastikan mendaftar masuk ke Akun Google yang benar.
3. Ketuk Menu > Langganan.
4. Temukan langganan yang ingin Anda perbarui.
5. Pilih:
   • Untuk langganan aktif, ketuk ‘Kelola’.
   • Untuk memperbaiki metode pembayaran, ketuk ‘Perbarui’.
6. Ikuti instruksi untuk memperbarui metode pembayaran.

Untuk lebih detailnya, lihat Perbaiki masalah pembayaran di akun Anda dari Google Play Store.

Untuk lebih detailnya, lihat Cara menambahkan, menghapus, atau mengubah metode pembayaran Google Play Anda dari Google Play Store.

Cara Mengatasi Masalah Pembayaran di Apple App Store

1. Di iPhone/iPad, buka Pengaturan.
2. Ketuk nama Anda.

3. Ketuk Pembayaran & Pengiriman. Anda mungkin diminta untuk masuk dengan Akun Apple.

4. Ketuk Tambah Metode Pembayaran, masukkan metode pembayaran baru, lalu ketuk Selesai.

5. Ketuk Ubah.
6. Ketuk tombol hapus merah di samping metode pembayaran lama, lalu ketuk Hapus.
7. Coba selesaikan pembelian lagi.

Untuk lebih detailnya, lihat Cara mengubah atau memperbarui metode pembayaran Akun Appel Anda.

Jika Anda punya pertanyaan atau perlu bantuan lebih lanjut dalam masalah terkait pembayaran, silakan hubungi langsung Dukungan Google Play atau Dukungan Apple untuk minta bantuan.