Apakah Anda pernah melihat pesan kesalahan berikut di pemutar saat mencoba mengunduh konten di perangkat seluler yang didukung, atau saat episode yang diunduh gagal diputar?
- Di aplikasi Laftel untuk Android: “Gagal memuat episode.”
- Di aplikasi Laftel untuk iOS: “Gagal mengambil episode yang disimpan.”
Dalam kasus seperti itu, data yang diunduh mungkin rusak, atau file episode mungkin tidak dapat dimuat karena faktor lingkungan seperti penyimpanan yang tidak cukup atau pengaturan perangkat.
Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini secara berurutan untuk mencoba menyelesaikan masalah.
1. Periksa ruang penyimpanan perangkat Anda.
Jika penyimpanan Anda penuh atau hampir habis, unduhan mungkin tidak selesai dengan benar atau pemutaran dapat terpengaruh.
2. Tutup sepenuhnya dan buka kembali aplikasi Laftel.
Memulai ulang aplikasi terkadang dapat menyelesaikan kesalahan sementara.
3. Mulai ulang perangkat Anda.
Restart sederhana sering memperbaiki masalah kecil dan sementara.
4. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi Laftel.
Pergi ke [Me] > Settings > App Version > [Check for Updates] untuk memastikan Anda menggunakan versi yang paling terbaru.
5. Hapus dan unduh ulang konten tersebut.
Mungkin terjadi kesalahan saat unduhan awal. Coba hapus episode dan unduh kembali untuk pemutaran.
Jika Anda telah mengikuti semua langkah di atas dan masih tidak dapat memutar konten yang diunduh, silakan hubungi Dukungan Laftel dengan rincian berikut:
- Versi Aplikasi Laftel: (Anda dapat memeriksanya di Me > Version)
- Model Perangkat:
- Versi OS:
- Negara:
- Lingkungan Internet:
- Judul dan Nomor Episode Anime dengan Masalah Pemutaran:
Selain itu, untuk iPhone, silakan buka aplikasi Settings, pergi ke General > About, dan ambil tangkapan layar dari layar tersebut.
Untuk perangkat Android, buka aplikasi Settings, ketuk About phone atau About tablet, lalu ketuk Android version, dan ambil tangkapan layar juga.
Menyertakan tangkapan layar ini bersama pertanyaan Anda akan sangat dihargai.