Bạn có thấy các thông báo lỗi sau trong trình phát khi cố gắng tải nội dung trên thiết bị di động được hỗ trợ, hoặc khi một tập đã tải xuống không phát được không?
- Trên ứng dụng Laftel cho Android: “Không thể tải tập.”
- Trên ứng dụng Laftel cho iOS: “Không thể lấy tập đã lưu.”
Trong những trường hợp như vậy, dữ liệu đã tải xuống có thể bị hỏng, hoặc tệp tập phim có thể không tải được do các yếu tố môi trường như bộ nhớ không đủ hoặc cài đặt thiết bị.
Vui lòng làm theo các bước dưới đây theo thứ tự để thử khắc phục sự cố.
1. Kiểm tra dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn.
Nếu bộ nhớ của bạn đầy hoặc gần hết, việc tải xuống có thể không hoàn thành đúng cách hoặc việc phát lại có thể bị ảnh hưởng.
2. Đóng hoàn toàn và mở lại ứng dụng Laftel.
Khởi động lại ứng dụng đôi khi có thể giải quyết các lỗi tạm thời.
3. Khởi động lại thiết bị của bạn.
Khởi động lại đơn giản thường khắc phục các sự cố nhỏ và tạm thời.
4. Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Laftel.
Vào [Me] > Cài đặt > Phiên bản ứng dụng > [Kiểm tra cập nhật] để đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản cập nhật nhất.
5. Xóa và tải lại nội dung.
Có thể đã xảy ra lỗi trong quá trình tải xuống ban đầu. Hãy thử xóa tập phim và tải lại để phát lại.
Nếu bạn đã làm theo tất cả các bước trên mà vẫn không thể phát nội dung đã tải xuống, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Laftel với các thông tin sau:
- Phiên bản ứng dụng Laftel: (Bạn có thể kiểm tra trong Me > Phiên bản)
- Mẫu thiết bị:
- Phiên bản hệ điều hành:
- Quốc gia:
- Môi trường Internet:
- Tên và số tập Anime gặp sự cố phát lại:
Ngoài ra, đối với iPhone, vui lòng mở ứng dụng Cài đặt, vào Cài đặt chung > Giới thiệu, và chụp ảnh màn hình của màn hình này.
Đối với thiết bị Android, mở ứng dụng Cài đặt, chạm vào Giới thiệu về điện thoại hoặc Giới thiệu về máy tính bảng, sau đó chạm vào Phiên bản Android, và cũng chụp ảnh màn hình.
Việc đính kèm ảnh chụp màn hình này trong yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ rất được trân trọng.