Chuyến đến nội dung chính

Khắc phục sự cố phát lại trên Chrome trên thiết bị di động

Laftel là dịch vụ phát trực tuyến nội dung kỹ thuật số dựa trên internet, do đó nhiều yếu tố như thông số kỹ thuật thiết bị của bạn, môi trường mạng và nhà cung cấp dịch vụ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm xem của bạn. Những yếu tố này có thể gây ra hiện tượng đệm, lỗi kết nối, tải chậm, bỏ qua hoặc chất lượng video kém.

Để giải quyết các vấn đề này, vui lòng làm theo các bước dưới đây theo thứ tự:

 

  1. Ngắt kết nối VPN hoặc Máy chủ Proxy

    Nếu bạn đang sử dụng VPN hoặc máy chủ proxy, vui lòng ngắt kết nối và thử phát lại.

    VPN mã hóa dữ liệu và sử dụng các tuyến đường vòng, điều này có thể làm giảm tốc độ mạng. Tắt VPN cho phép kết nối trực tiếp, giúp cải thiện tốc độ và hiệu suất.

    Máy chủ proxy xử lý dữ liệu ở giữa, điều này có thể làm giảm tốc độ mạng. Vô hiệu hóa máy chủ proxy cho phép dữ liệu được truyền trực tiếp, cải thiện tốc độ và hiệu suất phát trực tuyến.

     

  2. Khởi động lại Điện thoại thông minh hoặc Máy tính bảng của bạn

     

  3. Cập nhật ứng dụng trình duyệt Chrome

    Cập nhật bằng cách nhấn nút [Cập nhật] trên trang trình duyệt Chrome trong Google Play hoặc App Store.

  4. Xóa bộ nhớ đệm và cookie trong ứng dụng trình duyệt Chrome
    • Trên điện thoại và máy tính bảng Android
      1. Nhấn vào More [⋮] ở phía bên phải thanh địa chỉ > Cài đặt.
      2. Nhấn vào Quyền riêng tư và bảo mật   > Xóa dữ liệu duyệt web.
      3. Chọn [Tất cả thời gian].
      4. Chọn ‘Cookie và dữ liệu trang web’ và ‘Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ đệm’.
      5. Nhấn [Xóa dữ liệu].
    • Trên iPhone và iPad
      1. Nhấn vào More […] > Cài đặt [⚙].
      2. Nhấn vào Quyền riêng tư và bảo mật   > Xóa dữ liệu duyệt web.
      3. Chọn ‘Cookie và dữ liệu trang web’ và ‘Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ đệm’.
      4. Nhấn Xóa dữ liệu duyệt web > Xóa dữ liệu duyệt web.
      5. Nhấn [Xong] ở góc trên bên phải.
         
         
  5. Cài đặt lại ứng dụng trình duyệt Chrome

  6. Kết nối với mạng khác

    Nếu bạn đang kết nối Wi-Fi, hãy thử kết nối với Wi-Fi khác hoặc mạng LTE/5G và thử phát lại lần nữa.

     

  7. Cập nhật firmware của bộ định tuyến

    Nếu bạn đang kết nối Wi-Fi, hãy thử cập nhật firmware bộ định tuyến của bạn và sau đó thử phát lại.

     

  8. Đặt lại cài đặt mạng

    • Trên điện thoại và máy tính bảng Android
      1. Mở ứng dụng Cài đặt và vào Chung.
      2. Nhấn Đặt lại, sau đó nhấn Đặt lại cài đặt mạng.
      3. Xem lại thông tin trên màn hình và nhấn Đặt lại cài đặt.
    • Trên iPhone
      1. Mở ứng dụng Cài đặt và vào Chung.
      2. Nhấn Chuyển hoặc Đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.

    ※ Lưu ý: Việc này sẽ đặt lại các mạng Wi-Fi và mật khẩu đã dùng trước đó, cài đặt di động, cài đặt VPN và cài đặt APN, xin vui lòng lưu ý.

     

Nếu bạn đã làm theo tất cả các bước trên nhưng vẫn gặp sự cố phát lại, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Laftel với các thông tin sau:

  • Phiên bản ứng dụng Chrome:
  • Tên mẫu thiết bị:
  • Phiên bản hệ điều hành thiết bị:
  • Môi trường internet (Nhà mạng, Wi-Fi, v.v.):
  • Tiêu đề và số tập của nội dung gặp sự cố:

Bài viết liên quan