Laftel là dịch vụ phát trực tuyến nội dung kỹ thuật số dựa trên internet, vì vậy các yếu tố khác nhau như thông số kỹ thuật thiết bị của bạn, môi trường mạng và nhà cung cấp dịch vụ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm xem của bạn. Những yếu tố này có thể gây ra hiện tượng đệm, lỗi kết nối, tải chậm, bỏ qua hoặc chất lượng video kém.
Để giải quyết các vấn đề này, vui lòng làm theo các bước dưới đây theo thứ tự:
-
Ngắt kết nối VPN hoặc Máy chủ Proxy
Nếu bạn đang sử dụng VPN hoặc máy chủ proxy, vui lòng ngắt kết nối và sau đó thử phát lại nội dung.
VPN mã hóa dữ liệu và sử dụng các tuyến đường vòng có thể làm giảm tốc độ mạng. Tắt VPN cho phép kết nối trực tiếp, giúp cải thiện tốc độ và hiệu suất.
Máy chủ proxy xử lý dữ liệu ở giữa, điều này có thể làm giảm tốc độ mạng. Vô hiệu hóa máy chủ proxy cho phép dữ liệu được truyền trực tiếp, cải thiện tốc độ và hiệu suất phát trực tuyến.
-
Tắt iCloud Private Relay
Laftel cung cấp nội dung dựa trên các thỏa thuận cấp phép và chỉ có sẵn ở Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines. Do đó, dịch vụ được cung cấp dựa trên địa chỉ IP từ Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines.
iCloud Private Relay là một tính năng dành cho người đăng ký iCloud+ giúp ẩn địa chỉ IP thực của người dùng và sử dụng địa chỉ IP tạm thời do Apple cung cấp. Điều này có thể khiến địa chỉ IP của người dùng hiển thị khác với vị trí thực tế của họ, dẫn đến nhận dạng khu vực không chính xác.
- Khởi động lại iPhone và iPad
-
Kiểm tra xem trình duyệt Safari có phải là phiên bản mới nhất không
Cập nhật phiên bản hệ điều hành của iPhone hoặc iPad cũng sẽ cập nhật Safari.
Để có trải nghiệm tốt nhất, khuyến nghị bạn giữ phiên bản hệ điều hành của iPhone hoặc iPad luôn được cập nhật.
-
Xóa bộ nhớ đệm và cookie trong ứng dụng trình duyệt Safari
- Mở ứng dụng Cài đặt và truy cập Safari.
- Nhấn 'Xóa Lịch sử và Dữ liệu Trang web'.
- Cài đặt lại ứng dụng trình duyệt Safari
-
Thử kết nối mạng khác
Nếu bạn đang kết nối với Wi-Fi, hãy thử kết nối với mạng Wi-Fi khác hoặc LTE/5G và thử phát lại lần nữa.
-
Cập nhật phần mềm định tuyến (Router Firmware)
Nếu bạn đang kết nối với Wi-Fi, hãy thử cập nhật phần mềm định tuyến của bạn và sau đó thử phát lại lần nữa.
-
Đặt lại cài đặt mạng
- Mở ứng dụng Cài đặt và truy cập Cài đặt chung.
- Nhấn Chuyển hoặc Đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại Cài đặt Mạng.
※ Lưu ý: Việc này sẽ đặt lại các mạng Wi-Fi và mật khẩu đã sử dụng trước đó, cài đặt di động, cài đặt VPN và cài đặt APN.
Nếu bạn đã làm theo tất cả các bước trên nhưng vẫn gặp sự cố phát lại, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Laftel với các thông tin sau:
- Phiên bản ứng dụng Safari:
- Tên mẫu thiết bị:
- Phiên bản hệ điều hành thiết bị:
- Môi trường Internet (Nhà mạng, Wi-Fi, v.v.):
- Tiêu đề và số tập của nội dung gặp sự cố: